दुनिया में ऐसे बहुत से लोग हैं जो आज millions of Income कमा रहे हैं और जिन पर लोग अपना पूरा भरोसा करते हैं, अगर उनका product ख़त्म हो जाता है। तो लोग उनके प्रोडक्ट के आने का वेट करते हैं। हालांकि दूसरी companies भी उनको अपने प्रोडक्ट बेचने की पूरी कोशिश करती है। लेकिन फिर भी वो अपने पसंद के ब्रांड का प्रोडक्ट बाजार में आने का wait करते हैं। उदाहरण के लिए iphone के customer ज्यादातर iphone का ही मोबाइल खरीदते हैं, और हमेशा उसके अपडेट version का wait करते रहते हैं, और जैसे ही update version बाजार में आता है, उसके customers में जल्द से जल्द उसे buy करने की होड़ लग जाती हैं।
इसी तरह से आपने अपने आसपास कुछ ऐसे लोगों को देखा होगा कि जो किसी particular brand की चीज ही खरीदते हैं या फिर किसी particular agent से ही insurance policy खरीदते हैं जबकि वो ऐसे बहुत सारे लोगों को जानते हैं जो insurance में डील करते हैं।
कभी सोचा है कि ऐसा क्यों होता है, कि कुछ लोग केवल particular brand या particular service providers पर ही क्यों भरोसा करते हैं। और इसका सीधा सा जवाब है, उस ब्रांड या फिर उस service provider की honesty. यानी कि वो जो commitment अपने ग्राहकों के साथ करते है, वो उनको निभाते हैं और अपने product और service की quality को कभी भी कम नहीं होने देते हैं।
Honesty के बारे में Warren Buffet एक बहुत ही महत्त्वपूर्ण कहते हैं कि “
“Honesty is a very expensive gift, Don’t expect it from cheap people.”
अब आप खुद ही सोचो कि Warren Buffet जैसे दुनिया के टॉप बिज़नेस मेन ने इतने कम शब्दों कितनी बड़ी बात कही है। “ईमानदारी बहुत महंगा तोहफा है, इसकी उम्मीद सस्ते लोगो से मत करो।” एक बार जब बेईमानी का कलंक किसी पर लगता है तो उसे मिटाना बहुत ही मुश्किल है, ईमानदार आदमी का व्यापार हो सकता है थोड़ा देर से चले, लेकिन जब चलता है तो खूब चलता है क्योंकि कई बार ईमानदारी का पता आपके क्लाइंट्स को जब चलता है जब वो किसी की बेईमानी का शिकार हो जाता है।
मैंने insurance sector में कई बार देखा है कि जब कोई ईमानदार insurance एजेंट किसी client को policy के फायदों के बारे में बताता है, तो सामने वाले client के cross questioning करने पर वो उसे ईमानदारी से उस policy के फायदों के साथ ही उसके नुक़सान के बारे में भी बताता हैं, और ऐसे लोगों से शुरू में बहुत कम लोग ही पॉलिसी खरीदते हैं। लेकिन जो उनसे खरीदते हैं, वो कभी भी frauds का शिकार नहीं होते हैं। क्योंकि हर product और service चाहे वो कोई सामान हो या फिर कोई service, उसके कुछ draw backs भी होते हैं।
दूसरी तरफ हमने कुछ ऐसे भी insurance agent देखें हैं जो अपनी policy को बेचने के लिए कई तरह के लुभावने features बताते रहते हैं जो कि उन policies में होते ही नहीं है।
शुरू में तो लोग ऐसे agents से बहुत ही आसानी से policies ले लेते हैं, पर जब उनको सच्चाई का पता चलता है, तो उस समय वो काफी निराश हो जाते हैं। और वो agent भी ऐसे लोगों से अपने आपको अलग कर लेते हैं।
अब आप खुद सोचो कि ईमानदारी से बिज़नेस करने वाला व्यक्ति ज्यादा बेहतर बिज़नेसमेन है या झूंठ बोलकर अपने प्रोडक्ट्स को बेचने वाला व्यक्ति ज्यादा शानदार बिज़नेस मेन है।
और बात हर आदमी पर लागू होती है इसलिए स्थायी रूप से आगे बढ़ने के लिए ईमानदारी बहुत जरुरी है।
